Términos y condiciones
Versión 1.0 · vigente desde 27 sep 2026
1. Qué es CANJEZ
CANJEZ es una plataforma en línea que conecta a marcas, negocios y artistas ("Marcas") con creadores de contenido ("Creadores") para acordar canjes, campañas pagadas, contenido UGC y campañas musicales. CANJEZ facilita el encuentro, la comunicación, el acuerdo digital y el pago, pero no es parte de la relación comercial entre la Marca y el Creador salvo en lo que expresamente indiquen estos términos.
2. Cuentas
Debes ser mayor de edad para registrarte. Eres responsable de que la información de tu cuenta sea veraz y de mantener tu contraseña en secreto. Podemos suspender cuentas que suplanten identidades, publiquen información falsa o incumplan estos términos.
3. Créditos CANJEZ
Los créditos son una unidad interna para usar funciones de la plataforma (por ejemplo, postularse a oportunidades o destacar publicaciones). No son dinero, no generan intereses, no son transferibles entre usuarios y no son reembolsables en efectivo, salvo los reembolsos automáticos en créditos que la propia plataforma indique (por ejemplo, respuesta garantizada no cumplida).
4. Oportunidades, postulaciones y colaboraciones
Las Marcas son responsables de que sus oportunidades sean reales, legales y describan con claridad la compensación y los entregables. Al aceptar una postulación se genera un acuerdo digital con los términos vigentes en ese momento; ese acuerdo queda registrado y no puede modificarse sin crear una nueva versión que ambas partes acepten.
5. Publicidad transparente
El contenido patrocinado o producto de un canje debe identificarse como publicidad (por ejemplo, con #Publicidad o #Canje), conforme a la normativa de protección al consumidor y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre publicidad con influenciadores.
6. No circunvención
Durante una colaboración iniciada en CANJEZ y por 6 meses después, las partes se comprometen a no trasladar fuera de la plataforma la negociación o el pago de esa misma relación con el fin de evitar las comisiones. Para proteger a ambas partes, el chat oculta datos de contacto (teléfonos, correos, enlaces) antes de que exista un acuerdo.
7. Pagos y comisiones
Cuando la colaboración se paga a través de CANJEZ, la plataforma cobra una comisión informada antes del pago. El pago al Creador se libera cuando la Marca aprueba los entregables o cuando se resuelve una disputa.
8. Disputas
Si hay un desacuerdo sobre la entrega, cualquiera de las partes puede abrir una disputa. El equipo CANJEZ revisa la evidencia (chat, entregables, acuerdo) y decide de buena fe. Esta decisión no limita los derechos legales de las partes.
9. Conducta prohibida
No se permite publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, sexual que involucre a menores, ni promover productos prohibidos. No se permite manipular reseñas, crear cuentas falsas ni comprar seguidores.
10. Responsabilidad
CANJEZ no garantiza resultados de alcance, ventas o seguidores. Cada parte responde por el cumplimiento de lo que acordó.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Cuando haya una nueva versión te pediremos aceptarla antes de seguir usando la plataforma.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.